Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Tita Sonia

Última actualización: [25-mar-2026]

En Tita Sonia, queremos que te sientas tan cómoda como en casa. Sabemos que comprar por internet puede generar dudas, por eso ponemos todo nuestro corazón para que tu experiencia sea hermosa de principio a fin.

🧺 Nuestra Promesa

Si algo no te convence, te ayudamos a solucionarlo. Queremos que cada producto que lleves a tu hogar te abrace con la misma calidez que Tita Sonia pondría al recomendarlo.

✅ ¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo es más amplio que el mínimo legal de 8 días, porque entendemos que la vida de mamá es ajetreada y queremos darte la tranquilidad que mereces.

📦 Productos que podemos devolver

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste

  • Conservar todas sus etiquetas originales y empaque

  • Incluir comprobante de compra (número de pedido)

❌ Productos que NO podemos devolver

Por higiene, seguridad o naturaleza del producto, estos artículos no pueden ser devueltos una vez que salen de nuestro almacén:

Categoría Ejemplos
Ropa interior de lactancia Sujetadores, bralettes, tops de lactancia
Productos de higiene personal Cremas, jabones, aceites (si han sido abiertos o usados)
Productos personalizados Artículos con estampados especiales o hechos a medida
Productos de cuidado íntimo Crema para pezones, protectores mamarios (por razones sanitarias)

Si recibiste un producto defectuoso o en mal estado, esta limitación no aplica. Contáctanos de inmediato.

🔄 ¿Cómo solicito una devolución?

Paso 1: Escríbenos a hola@titasonia.com con el asunto "DEVOLUCIÓN - [Número de pedido]"

Paso 2: Incluye en tu mensaje:

  • Número de pedido

  • Producto que deseas devolver

  • Motivo de la devolución

  • Si el producto llegó dañado, agrega una foto clara del daño (esto nos ayuda a mejorar con nuestros proveedores)

Paso 3: Te responderemos en un máximo de 48 horas con las instrucciones específicas para tu caso.

💰 ¿Cómo funciona el reembolso?

Tipo de Situación Qué te ofrecemos
Producto en buen estado (cambio de opinión) Te ofrecemos crédito en tienda para que elijas otro producto que ames ✨
Producto defectuoso, dañado o incorrecto Reembolso completo por el mismo medio de pago que utilizaste
Producto con problemas de calidad Reemplazo sin costo adicional o reembolso completo

 

Plazos de reembolso:

  • Una vez que recibimos y verificamos el producto, procesamos tu reembolso en 5 a 7 días hábiles

  • El tiempo que tarda en verse reflejado depende de tu banco o medio de pago (generalmente 3-10 días adicionales)

🚚 ¿Quién paga el envío de la devolución?

Situación Responsabilidad del envío
Cambio de opinión El cliente asume el costo de enviar el producto de vuelta
Producto defectuoso, dañado o incorrecto Tita Sonia asume el costo de devolución (te indicaremos cómo hacerlo sin costo para ti)

 

🌿 ¿Y si mi producto viene de otro país?

Trabajamos con proveedores aliados para traerte productos hermosos desde diferentes partes del mundo. Esto significa que:

  • No aceptamos devoluciones internacionales por cambio de opinión (el costo de enviar productos de vuelta sería más alto que el producto mismo)

  • Pero sí te cubrimos en caso de defectos o daños — nos encargamos de resolver contigo directamente, sin que tengas que enviar el producto de vuelta

Esta política está alineada con las mejores prácticas de dropshipping y con la protección al consumidor costarricense 

💡 Consejos de Tita Sonia para evitar devoluciones

Antes de comprar, te comparto algunos consejitos:

  1. Revisa bien las medidas — en cada producto encontrarás una guía de tallas detallada

  2. Lee las reseñas — nuestras clientas siempre comparten cómo les quedan los productos

  3. Escribe si tienes dudas — responde este mensaje y te ayudo a elegir la talla correcta

  4. Para ropa interior de lactancia, considera pedir una talla más si estás en los primeros meses del embarazo

📞 ¿Tienes preguntas?

Estamos aquí para ti. Escríbenos a hola@titasonia.com o por WhatsApp al +506-8543-0047 . Tita Sonia responde con el mismo cariño con el que prepara un café en su cocina.