Términos del servicio
Política de Servicio y Atención al Cliente de Tita Sonia
Última actualización: 25-mar-2026
🌸 La Promesa de Tita Sonia
En Tita Sonia, no vendemos productos: acompañamos momentos. Sabemos que cada compra lleva consigo una historia: una futura mamá que busca comodidad, una abuela que quiere regalar algo especial, una mujer que se da permiso para consentirse.
Por eso, nuestra forma de atenderte es igual de cálida que los consejos que Tita Sonia daría en su cocina, con una taza de café de por medio: honesta, paciente y con el corazón puesto en ti.
📞 ¿Cómo puedes contactarnos?
Queremos que sea fácil y rápido. Puedes encontrarnos por cualquiera de estos medios:
| Medio | Detalles | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Correo electrónico | hola@titasonia.com | 24 horas hábiles |
| [tu número] | 24 horas hábiles | |
| Formulario de contacto | En nuestra tienda (sección "Contáctanos") | 24-48 horas |
| Chat en vivo | En el horario que Tita Sonia está en la cocina (lun-vie, 9am-5pm) | Inmediato |
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Costa Rica)
Fines de semana y feriados: responderemos apenas podamos, con el cariño de siempre.
🧾 ¿Qué información debes tener a mano?
Para ayudarte más rápido, ten a la mano:
-
Número de pedido (comienza con #TITA-...)
-
Nombre completo con el que realizaste la compra
-
Correo electrónico usado en el pedido
-
Fotos o videos si aplica (por ejemplo, producto dañado, error en el envío).
💬 ¿Qué puedes esperar de nosotras?
| Situación | Nuestro compromiso |
|---|---|
| Te respondemos | Siempre con respeto, paciencia y en español claro (sin tecnicismos raros) |
| Tiempo de respuesta | En máximo 24 horas hábiles para correos y WhatsApp |
| Resolución | Si es algo que podemos resolver de inmediato, lo haremos. Si necesitamos revisar con el proveedor, te mantendremos informada cada 2-3 días |
| Casos complejos | Te asignamos un caso con nombre y apellido; no pasarás de un agente a otro sin saber qué pasó |
| Tita Sonia | Cuando algo se sale de lo común, nos encargamos personalmente. Si ves un mensaje firmado por Tita Sonia, es porque alguien del equipo está poniendo especial cuidado en tu caso |
⏱️ ¿Qué pasa con los tiempos de respuesta?
Entendemos que cuando escribes, algo te preocupa. Por eso:
-
Dentro de las 24 horas hábiles: Recibirás un acuse de recibo con número de caso
-
Antes de 48 horas: Tendrás una respuesta concreta, aunque sea para decirte "estamos revisando con el proveedor, te aviso en [día]".
Si pasan más de 48 horas sin que tengas noticias, escúchanos: algo falló en nuestro sistema o en tu bandeja de spam. Por favor, escríbenos de nuevo o llámanos por WhatsApp. Tita Sonia no deja a nadie esperando.
🚚 Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido esté en camino:
-
Recibirás un correo con número de guía y enlace para rastrear
-
Puedes seguir tu pedido desde el apartado "Mi cuenta" en nuestra tienda
-
Si la guía no muestra movimiento por más de 7 días, escríbenos: nos encargamos de preguntarle al transportista.
🎁 ¿Puedo hacer cambios después de comprar?
| Situación | Qué podemos hacer |
|---|---|
| Cambiar dirección | Si el pedido aún no ha sido procesado (generalmente dentro de las primeras 12 horas), podemos cambiar la dirección. Escríbenos inmediatamente |
| Cancelar pedido | Si el pedido no ha sido enviado al proveedor, podemos cancelarlo y reembolsarte sin costo. Si ya fue enviado, tendrás que esperar a recibirlo y luego aplicar nuestra política de devolución |
| Cambiar talla o color | Mismo principio: si no se ha procesado, podemos ajustar. Si ya se envió, puedes devolverlo (aplica política de devoluciones) |
🌿 ¿Cómo manejamos los problemas con proveedores internacionales?
Sabemos que trabajar con productos importados puede generar dudas. Nuestra política es clara:
| Problema | Nuestra respuesta |
|---|---|
| Producto defectuoso o dañado | Te pedimos fotos, revisamos con el proveedor y te resolvemos en máximo 7 días hábiles (reemplazo, reembolso o crédito, según prefieras) |
| Retraso en envío | Te avisamos si el proveedor reporta demoras. Si pasan más de 30 días desde la compra sin que recibas tu pedido, te reembolsamos o reenviamos, tú decides |
| Producto perdido | Nos encargamos de abrir la investigación con el transportista. Si se confirma pérdida, te reenviamos sin costo o te reembolsamos en un plazo de 48 horas |
📝 ¿Cómo hacemos seguimiento a los casos?
Si tu caso requiere que revisemos con un proveedor o transportista:
-
Te asignamos un número de caso
-
Te enviamos una respuesta cada 2-3 días hábiles con el avance, aunque no haya novedades
-
En cuanto tengamos una resolución, te contactamos de inmediato
No te dejamos en silencio. Tita Sonia dice: "Malas noticias se dan, pero nunca se esconden".
🌟 Nuestra filosofía de servicio
-
Somos humanas: No usamos bots que no entienden tu problema. Si escribes, te lee una persona real
-
Hablamos claro: Sin jerga legal que confunda. Te explicamos qué pasó, qué vamos a hacer y cuándo
-
Ponemos tu tranquilidad primero: Si algo salió mal, no te hacemos saltar aros burocráticos. Resolvemos
-
Nos tomamos en serio lo que hacemos: Cada pedido tiene una mamá, una futura mamá o alguien que quiere consentir a una. Eso es importante.
🧺 ¿Cómo sabremos que te atendimos bien?
Después de cada interacción, te enviaremos una breve encuesta (por correo o WhatsApp) con dos preguntas:
-
¿Te ayudamos a resolver lo que necesitabas?
-
¿Cómo calificas nuestra atención del 1 al 5?
Tus respuestas nos ayudan a mejorar. Si algo no te gustó, queremos saberlo. No nos ofendemos; nos sirve para crecer.
📞 ¿Tienes una queja o reclamo formal?
Si sientes que no hemos cumplido con lo prometido, puedes escalar tu caso a:
Atención al Cliente – Casos Especiales
📧 especiales@titasonia.com
Responderemos en máximo 48 horas con una revisión del caso y una propuesta de solución. Si aún así no quedas satisfecha, puedes acudir a:
Comisión Nacional del Consumidor (CNC)
📍 Oficinas centrales: San José, Costa Rica
📞 800-CONSUMO (800-266-7866)
🌐 www.cnc.go.cr
🧾 Anexo: Glosario para que te orientes
| Término | Qué significa en Tita Sonia |
|---|---|
| Días hábiles | Lunes a viernes, excepto feriados en Costa Rica |
| Pedido procesado | Cuando ya lo enviamos al proveedor para que lo prepare |
| Crédito en tienda | Un saldo a tu favor para que compres otro producto que te guste más |
| Reembolso | Devolución del dinero por el mismo medio que pagaste |
🎀 Una última palabra de Tita Sonia
"M'hija, cuando compras conmigo, me importas. No solo como clienta, sino como persona. Por eso te pido: si algo no está bien, dímelo. Yo no soy perfecta, pero te prometo que voy a hacer todo lo posible por solucionarlo. Así es como se hace familia."
— Tita Sonia 🌸